Dedicamos nuestro post de hoy al artículo 8.7.1 de ISO 9001:2015, cuyo objeto es el tratamiento de los productos o servicios no conformes. El producto o servicio no conforme es aquel que no se ajusta a los requisitos especificados previamente, por lo que no cumple los estándares de calidad requeridos. De esta manera la empresa debe garantizar su identificación y control, para evitar el uso o la entrega de unos resultados que no son los adecuados. Esto puede realizarse de las siguientes formas:
- Realizando las correcciones oportunas para adecuar a los requisitos previos. En este caso debe procederse a la verificación de la conformidad con los requisitos.
- Efectuando la separación, contención o devolución de los productos fabricados o la suspensión de la prestación de servicios.
- Informando al cliente de las incidencias producidas.
- Obteniendo autorización expresa en caso de que se optara por dar salida al producto o servicio, pese a la no conformidad.
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