A la hora de efectuar la “Revisión por la dirección” debemos tener en cuenta los elementos enumerados en el artículo 9.3.2 de ISO 9001:2015:
- El estado de las acciones derivadas de las revisiones por la dirección efectuadas con anterioridad.
- Los cambios en las cuestiones externas e internas que afecten al sistema de gestión de la calidad. Este punto es novedad de la versión 2015 de la norma, ya que la versión de 2008 solo hacía referencia a “cambios que podrían afectar al sistema”. Desde nuestro punto de vista se amplía el campo de actuación al tomar en cuenta cuestiones externas, ya que es imposible considerar la organización como un ente aislado de su entorno socioeconómico.
- La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión (es novedad la lista tan exhaustiva), incluyendo tendencias relativas a satisfacción y retroalimentación del cliente, grado de cumplimiento de objetivos, desempeño de procesos y grado de conformidad de productos y servicios, no conformidades y acciones correctivas, resultados de seguimiento, medición y de auditorías y evaluación de proveedores externos.
- La adecuación de los recursos con que se trabaja.
- La eficacia de las acciones para la gestión del riesgo.
- Las oportunidades de mejora.
Un análisis exhaustivo de los puntos detallados con anterioridad te permite tener una visión de conjunto del estado de tu negocio, algo imprescindible para que puedas tomar decisiones.
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