ISO 9001:2015, dedica el punto 7.1.6 a los “Conocimientos de la organización”, indicándonos:
- La empresa debe determinar el “conocimiento” necesario para el desarrollo del objeto de su negocio.
- Este “conocimiento” debe mantenerse y ponerse a disposición de todo aquel que lo necesite para la ejecución de su labor.
- El “conocimiento” debe actualizarse debe forma permanente, la empresa debe determinar los cauces para llevarlo a cabo de forma efectiva.
Pero ¿qué es exactamente ese “conocimiento”? La misma norma nos indica que se trata de “conocimientos específicos que la organización adquiere generalmente con la experiencia“. Y la experiencia, conduce a la sabiduría.
