Una buena comunicación con tus clientes es la base del éxito de tu negocio y por comunicación no sólo nos referimos a oír lo que nos dicen, sino también a escucharlos activamente. Si no tienes claro cómo hacerlo, ISO 9001:2015, en su apartado 8.2.1 “Comunicación con el cliente” te ayuda, estableciendo los requisitos mínimos para una comunicación efectiva:
- Debes facilitar a tus clientes información relativa a los productos o servicios que pretenden adquirir.
- Debes atender sus consultas, modificaciones, contratos, pedidos y sí, también y fundamental, sus opiniones, percepciones y reclamaciones.
- Debes disponer de información sobre como tratar los bienes que te cedan y sean necesarios para la prestación de tus servicios.
- Como novedad respecto a la versión de 2008 de la norma, debes establecer requisitos específicos para planes de contingencia, cuando procedan.
