La comunicación es el proceso bidireccional en el que dos o más personas se relacionan intercambiando información de diversos modos. Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad es tan importante, que ISO 9001:2015 le dedica el artículo 7.4 “Comunicación”, en el que se describe como la organización debe establecer cuáles son las comunicaciones internas y externas que afecten al Sistema de Calidad.
- Las comunicaciones internas son por y para el personal de la empresa y se desarrollan tanto en sentido horizontal como vertical, de arriba a abajo y viceversa.
- La importancia otorgada a las comunicaciones externas es novedad de la versión 2015 de la norma, al incluir aquí a las “partes interesadas“, es decir, cualquier organización, grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por las actividades de una empresa.
La norma establece que dichas comunicaciones deben incluir:
- El emisor: Quién comunica.
- El receptor: A quién se dirige la comunicación.
- El canal: Cómo se transmite la información.
- El mensaje: Qué comunica.
- La temporalización: Cuándo comunica.
