ISO 9001:2015, en su artículo 4.4 establece como requisito la necesidad de que las empresas establezcan, mantengan y mejoren de forma continua un sistema de gestión de la calidad que incluya los procesos necesarios para el buen funcionamiento del mismo. Si quieres ver ejemplos de cómo definir, clasificar y planificar tus procesos puedes leer este artículo de ingenioempresa.com.
