En su punto 5.1.2, “Enfoque al cliente”, ISO 9001:2015 establece que la dirección de la empresa debe garantizar:
- Que se definan y cumplan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
- Que se tenga como meta la mejora de la satisfacción de los clientes.
- Como novedad frente a la versión de 2008, se introduce la necesidad de definir una estrategia para abordar los riesgos y oportunidades que puedan a afectar a la conformidad de productos y servicios y a la capacidad de la empresa para aumentar la satisfacción del cliente. La introducción de este requisito es consecuente con el espíritu de la norma y su marcado carácter preventivo de todas las contingencias que puedan afectar a la operativa de la organización.
