La empresa holandesa VanMoof fabrica bicicletas y las envía a clientes de todo el mundo. Hasta hace poco se enfrentaban a un grave problema: muchas de las bicicletas resultaban dañadas durante el transporte, por lo que se veían obligados a venderlas a menor precio. Con una simple y brillante solución consiguieron reducir los envíos dañados en un 70-80%: mostrando en la caja de la bicicleta la foto de un televisor de pantalla plana.
Para implementar mejoras en los procesos no siempre hace falta emplear la última tecnología. A veces es suficiente con responder a ¿Por qué el resultado no es el esperado?.
