Hace años unos grandes almacenes españoles hicieron famosa la frase “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. Esta estrategia de atención al cliente llevó a los consumidores a asumir el pagar un precio relativamente más elevado respecto a la competencia, a cambio de la garantía de satisfacción materializada en una atención profesional y personalizada durante la venta y, en su momento, una innovadora política postventa y de devoluciones.
