El artículo 8.5.5 de ISO 9001:2015 tiene por título: “Actividades posteriores a la entrega”. En él se regulan las bases para gestionar las relaciones con nuestros clientes cuando tras la venta o prestación del servicio tenemos compromisos, como en el caso de la garantía de productos o los servicios postventa. En este post de Pymes y Calidad 2.0 encontrarás detallado el contenido de la norma y unos cuantos buenos ejemplos de estas actividades.
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