Calidad Promesas y más promesas Author Administrador Date 05/05/2014 Como clientes conocemos de sobra las grandes ofertas (promesas) que muchas veces nos tientan...
Calidad Clientefilia Author Administrador Date 03/05/2014 Que la atención al cliente (interno y externo) impregne a todos y cada uno...
Calidad Nuestras acciones definen quienes somos Author Administrador Date 28/04/2014 La excelencia no es producto de la casualidad ni un acto aislado, sino el...
Calidad Ponte en mi lugar Author Administrador Date 26/04/2014 La empatía es la capacidad de percibir lo que otro individuo puede sentir en...
Calidad El tiempo juega en nuestra contra… Author Administrador Date 21/04/2014 Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
Calidad ¿Qué esperan los consumidores de la atención al cliente? Author Administrador Date 18/04/2014 Vía ticsyformacion.com nos llega esta infografía sobre las expectativas (satisfechas o no) de los consumidores...
Calidad ¿Hasta cuando debemos seguir mejorando? Author Administrador Date 14/04/2014 Vía desk.com, presentamos el mejor índice de satisfacción al cliente…
Calidad ISO 22301 para salvar su negocio Author Administrador Date 11/04/2014 La norma UNE-ISO 22301:2013 ofrece el marco de desarrollo para que cualquier empresa, independientemente...
Calidad Un cambio no es necesariamente una mejora Author Administrador Date 07/04/2014 ¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar...
Calidad Historia de la atención al cliente Author Administrador Date 03/04/2014 Desde el 10000 A.C. hasta 1937 D.C., en esta divertida infografía se recogen los...
Calidad ¿Estamos preparados para la excelencia? Author Administrador Date 31/03/2014 Vía akifrases.com se nos plantea esta cuestión ¿estamos preparados para la excelencia?
Calidad El precio de no saber evaluar los costos Author Administrador Date 28/03/2014 Vía OIT nos llega este ejemplo de como realizar una adecuada gestión de los...