¿Dices o haces?
Midamos la calidad por nuestros actos, y no por nuestras palabras. Benjamin Franklin (1706-1790),...
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Category Archives: Calidad
¿El cliente siempre tiene la razón?
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No es nuevo esto de la Calidad…
Calidad y mejora contínua no son conceptos nuevos. Leonardo da Vinci, (1452-1519).
No escuche a sus empleados: Reflexiones de un jefe
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¿Tan difícil era hacerlo bien?
Paseando por la calle me ha llamado la atención esta imagen, una tapa de...
En la carrera por la calidad no hay línea de meta
Visión sobre el concepto de calidad y mejora contínua del que fuera CEO de...
Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera siempre y cuando sea negro
Henry Ford, padre de las cadenas de montaje modernas utilizadas para la producción en...
10 formas para encontrar el amor verdadero con tus clientes
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La Alta Dirección debe asegurarse de que se establecen cauces que favorezcan la comunicación...
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Claves para superar una auditoría externa
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