Desde la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia nos llega este manual, que nos expone metodologías de cara a profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de nuestros clientes.
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¿Cuánto me cuesta la calidad?
Philip B. Crosby publicó en 1979 su libro La calidad es gratis, donde asevera...
Ama el cambio
Que Tom Peters es uno de nuestros autores favoritos es ya sabido, así que...
Secretos muy bien guardados
A veces puedes preguntarte el por qué del éxito de grandes empresas…
Enemigos de mejorar
Seguro que todos los consultores nos hemos visto alguna vez en situaciones como ésta....
¿Cuánto cuesta cada error?
Las deficiencias de un producto afectan a sus costes, ¿has cuantificado tus gastos en...
Caro no es sinónimo de excelente
Nos ha llamado la atención esta noticia, vía Europapress. El pasado martes, India se...
A veces nos olvidamos…
De por y para quién trabajamos.
Facilitando las cosas a nuestros clientes
A todos nos ha pasado, entramos en un probador de ropa con varias prendas,...
Esto no es lo que yo había pedido…
Hace más de 20 años que Tom Peters publicó “En busca de la excelencia”,...
Un problema de comunicación
Una buena comunicación interna es esencial para una buena gestión, lo inteligente es eliminar...
El primer paso hacia la mejora…
Un cambio de actitud es fundamental a la hora de obtener resultados. Dedicado a...