¿Casualidad o causalidad?
Elige en qué deseas basar tu negocio.
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Nuestros clientes nunca se equivocan
El secreto de la atención al cliente condensado en dos sencillas reglas, de la...
Ver para creer
William E. Deming , uno de los “padres” de la calidad, abogaba por la aplicación del método científico como forma de aprendizaje en las organizaciones.
Atención al cliente por Whatsapp
La irrupción de nuevas tecnologías en el mercado puede plantearnos dudas sobre los protocolos...
La importancia de la educación
La figura de Ishikawa es conocida mundialmente por el diagrama para el análisis de...
¿Planificar? Yo no pierdo el tiempo
Buen ejemplo de por que planificar no es perder el tiempo, sino invertirlo. Vía...
La apariencia de la calidad
Algunos piensan que la calidad es solo eso del “sello”, sin preocuparse de usar...
La ¿peor? atención al cliente
Terminando la semana con un poco de humor, desde yoriento.com nos llega este video con...
Practica la intolerancia…
Hacia todo aquello que no reporte beneficios a tu organización.
Como mejorar tu eficiencia…
Disponiendo sólo de lo necesario. Ésta es la filosofía básica de 5S: Despejar, ordenar,...
Consejos para espantar clientes
Si todavía alguno permanece fiel, con esta infografía vía deliverbliss.com tienes garantizada su marcha.
Frases que no quiero en mi lápida
El autor de esta frase, Tom Peters, desearía que su lápida dijera exactamente: «Fue...