Nuestras acciones definen quienes somos
La excelencia no es producto de la casualidad ni un acto aislado, sino el...
Tag Archives: empresa
Ponte en mi lugar
La empatía es la capacidad de percibir lo que otro individuo puede sentir en...
El tiempo juega en nuestra contra…
Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
¿Qué esperan los consumidores de la atención al cliente?
Vía ticsyformacion.com nos llega esta infografía sobre las expectativas (satisfechas o no) de los consumidores...
¿Hasta cuando debemos seguir mejorando?
Vía desk.com, presentamos el mejor índice de satisfacción al cliente…
ISO 22301 para salvar su negocio
La norma UNE-ISO 22301:2013 ofrece el marco de desarrollo para que cualquier empresa, independientemente...
Un cambio no es necesariamente una mejora
¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar...
Historia de la atención al cliente
Desde el 10000 A.C. hasta 1937 D.C., en esta divertida infografía se recogen los...
¿Estamos preparados para la excelencia?
Vía akifrases.com se nos plantea esta cuestión ¿estamos preparados para la excelencia?
El secreto de la (buena) atención al cliente
Nunca podremos hacer una buena tarta con malos ingredientes…
Gestión por procesos
ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en la implementación...
¿Valoramos lo importante?
Al final, ¿qué es lo que queda?