¿Y si algo no sale bien?

Por mucho que nos esforcemos siempre es posible que algo no salga bien. Lo importante en este caso es saber reaccionar para evitar un perjuicio aún mayor. El artículo 10.2 de ISO 9001:2015 está dedicado a las no conformidades y acciones correctivas e incluye novedades respecto a la versión anterior de la norma. Su punto 1 se refiere a lo que debe hacer la organización, cada vez que se produce una no conformidad.

• La empresa debe reaccionar ante la no conformidad:
  1. Tomando las acciones apropiadas para controlarla y corregirla.
  2. Haciendo frente a las consecuencias. (Novedad)
• La empresa debe evaluar la necesidad de acciones correctivas para evitar su repetición mediante:
  1. La revisión y el análisis de lo ocurrido.
  2. La determinación de causas.
  3. La búsqueda de no conformidades similares reales o potenciales. (Novedad)
• La empresa debe implementar las acciones necesarias para corregir la situación y revisar a posteriori su eficacia.
• La empresa debe efectuar una reevaluación de riesgos cada vez que proceda. (Novedad)
• La empresa debe modificar el sistema de gestión de la calidad si es necesario.

Desaparece el requisito de las Acciones Preventivas, pero no el concepto, ya que las acciones correctivas llevan implícita la toma de cualquier medida preventiva necesaria para solucionar la no conformidad.

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