Hablábamos la semana pasada del artículo 9.1.2 de ISO 9001:2015, y en ello seguimos, aunque centrándonos en el concepto de fidelización. Cuando se superan las expectativas del cliente y el grado de satisfacción es elevado se produce un refuerzo positivo respecto a la marca, que lleva anexo un cierto grado de lealtad hacia la misma, propiciando la repetición de la compra o la recomendación a terceros. En este artículo de Instasent encontramos diferentes técnicas y ejemplos de fidelización de clientes.
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