ISO 9001:2015 nos dice que la organización debe determinar las cuestiones externas e internas que afecten sus fines y a su capacidad para alcanzarlos. Pero, a la hora de la verdad ¿cómo debemos establecer y documentar el contexto de nuestra empresa? En este artículo de la Escuela Europea de Excelencia nos indican 4 pasos a seguir para llevarlo a cabo con éxito y con una adecuada gestión del riesgo tal y como nos indica la norma.
