Continuando con nuestro repaso del artículo 9 de ISO 9001:2015 debemos detenernos en el tema de la elección de los indicadores de proceso, pues son la herramienta fundamental para garantizar la eficacia y eficiencia de nuestro sistema de gestión de la calidad. A la hora de elegirlos debemos basarnos en su relevancia, definirlos de manera inequívoca, establecer la frecuencia de análisis, la metodología para obtenerlos y definir los valores objetivo de los mismos. Estas y otras ideas se desarrollan en este interesante artículo de Pensemos S.A.
