Son el segundo y tercer principio de la calidad, conforme a ISO 9001. El liderazgo dispone la unidad de acción y fomenta la consecución de los objetivos de calidad de la organización. El compromiso supone implicar y empoderar a las personas de la organización para obtener su contribución activa, de cara a lograr alcanzar los mencionados objetivos. Si quieres saber más sobre estos dos conceptos puedes ver este vídeo de Virtual Training Lteam. Duración 6’42”.
