En su punto 0.3.2, ISO 9001:2015 hace referencia al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar. El objetivo de esta secuencia, aplicable al conjunto del sistema de calidad, es alcanzar la mejora continua del mismo. Hablamos de:
- Planificar: Es el punto donde hablamos del establecimiento de la política de empresa, sus objetivos, metas y los planes de actuación para lograrlos. Se corresponde con el apartado 6 de la norma: Planificación.
- Hacer: De nada sirven los mejores objetivos si no somos capaces de llevarlos a cabo, la norma toma nota de ello en sus apartados 7: Apoyo y 8:Operación.
- Verificar: Se corresponde con el punto 9 de la norma: Evaluación del desempeño, es decir, realizaremos el seguimiento del cumplimiento de lo planificado.
- Actuar: Reflejado en el punto 10 de la norma: Mejora, que implica que se llevarán cabo las acciones que sean necesarias para mejorar el desempeño.
