Hablábamos la semana pasada de la asignación de responsabilidades y autoridad en la organización conforme a ISO 9001:2015. Hoy nos planteamos los motivos de dicha designación, definidos dentro del artículo 5.3, es decir por y para qué lo hacemos.
- Porque así lo establece ISO 9001:2015, ya que se trata de un requisito de obligado cumplimiento.
- Para asegurar que el sistema de calidad es conforme a los requisitos establecidos por la norma.
- Para garantizar la eficacia de los procesos y asegurar que dentro de la empresa se promueve el enfoque al cliente.
- Para informar, especialmente a la alta dirección, de la eficacia del sistema de calidad y de las oportunidades de mejora. No hay responsables del sistema, sino responsables de procesos, cada uno con su parcela de autoridad. Con este nuevo panorama no es de extrañar la desaparición de la figura del “representante de la dirección”, dada también la mayor implicación a la alta dirección que exige la norma.
- Para asegurar la integridad del sistema de calidad cada vez que se implementan cambios dentro de la organización.
