En un mercado donde los clientes están cada vez más informados y son más difíciles de satisfacer, desde hace unos años se trabaja en un nuevo concepto “the customer experience” o la experiencia del cliente. Desde esta idea se pretende superar la concepción tradicional del cliente satisfecho con el bien o servicio, intentado convertir el acto de la compra en un recuerdo imborrable para el usuario, trascendiendo la parte mercantil y afectando la zona emotiva del individuo. Vía desk.com
