Es requisito para las empresas fabricar sus productos o prestar sus servicios bajo condiciones controladas, según nos indica el artículo 8.5.1 de ISO 9001:2015. ¿Pero qué condiciones son estas? Las desglosamos a continuación.
- Debe disponerse de información documentada sobre los requisitos de los productos o servicios y sobre los objetivos de la empresa.
- Debe disponerse de procesos de seguimiento, medición y validación periódicos, así como de las herramientas para llevar a cabo estas actividades.
- Debe disponerse de la infraestructura y el personal competente para llevar a cabo las actividades objeto de la empresa.
- Debe disponerse de protocolos para prevenir el error humano.
- Debe establecerse un programa de liberación, entrega y postventa.
El objetivo de estos protocolos no es sino el de minimizar los errores del proceso productivo o de prestación del servicio, al establecer unas pautas de control para la ejecución del trabajo.
