¿Líderes o gestores?
Peter F. Drucker, uno de los grandes analistas de gestión empresarial del siglo XX,...
Tag Archives: calidad
¿Queremos clientes o fans?
Elige entre tener a quien te compra o a los devotos de tu marca....
El triunfo de la sencillez
Ricardo Lop es un empresario que, procedente del sector de la agricultura, actualmente es...
Guía para la medición de la satisfacción de nuestros clientes
Desde la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia nos llega este manual, que nos expone metodologías de cara a profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuánto me cuesta la calidad?
Philip B. Crosby publicó en 1979 su libro La calidad es gratis, donde asevera...
¿Quién dice que está todo inventado?
En Peleg Design, revisaron el tradicional concepto de goma de borrar, convirtiéndolas en elementos...
Ama el cambio
Que Tom Peters es uno de nuestros autores favoritos es ya sabido, así que...
La casa de Bob
Convertir una desventaja competitiva en la solución óptima para nuestro problema es uno de...
Secretos muy bien guardados
A veces puedes preguntarte el por qué del éxito de grandes empresas…
Enemigos de mejorar
Seguro que todos los consultores nos hemos visto alguna vez en situaciones como ésta....
¿Cuánto cuesta cada error?
Las deficiencias de un producto afectan a sus costes, ¿has cuantificado tus gastos en...
Caro no es sinónimo de excelente
Nos ha llamado la atención esta noticia, vía Europapress. El pasado martes, India se...