ISO 9001:2015, de proyecto a realidad
Resumen del proceso realizado y novedades de ISO 9001:2015 en este artículo de José...
Tag Archives: calidad
¿Comunicación interna? ¿Para qué?
La frase de Sam Walton que traemos a continuación es uno de los pilares...
El caso del adelgazante inverso
Dedicarse a la Calidad implica establecer protocolos para evitar que pasen estas cosas. En...
Palabra de Jeff Bezos
Buena atención al cliente unida a precios asequibles, el secreto del éxito resumido en...
Atención al cliente en RRSS: El caso Movistar
@movistar_es es el canal de atención al cliente vía Twitter de Movistar, parte de...
No tengas miedo al cambio
Es el primer paso hacia mejora. Vía desk.com.
Adelántate a la fuga de clientes
Compromiso de calidad, claridad en la estrategia de ventas e interesarse por el motivo...
¿Vendes o fidelizas?
¿Qué es más interesante para nuestro negocio? ¿La ganancia inmediata o un cliente que...
Normas en nuestra vida
En casa, en el transporte, en el trabajo, en nuestro tiempo de ocio, nuestra...
Promesas y más promesas
Como clientes conocemos de sobra las grandes ofertas (promesas) que muchas veces nos tientan...
Clientefilia
Que la atención al cliente (interno y externo) impregne a todos y cada uno...
Nuestras acciones definen quienes somos
La excelencia no es producto de la casualidad ni un acto aislado, sino el...