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La empatía es la capacidad de percibir lo que otro individuo puede sentir en...
Tag Archives: calidad
El tiempo juega en nuestra contra…
Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
¿Qué esperan los consumidores de la atención al cliente?
Vía ticsyformacion.com nos llega esta infografía sobre las expectativas (satisfechas o no) de los consumidores...
¿Hasta cuando debemos seguir mejorando?
Vía desk.com, presentamos el mejor índice de satisfacción al cliente…
ISO 22301 para salvar su negocio
La norma UNE-ISO 22301:2013 ofrece el marco de desarrollo para que cualquier empresa, independientemente...
Un cambio no es necesariamente una mejora
¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar...
Historia de la atención al cliente
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¿Estamos preparados para la excelencia?
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El precio de no saber evaluar los costos
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Superando las expectativas del cliente
En un mercado donde los clientes están cada vez más informados y son más...
El secreto de la (buena) atención al cliente
Nunca podremos hacer una buena tarta con malos ingredientes…
Gestión por procesos
ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en la implementación...