10 consejos para tratar con un cliente airado
Interesante post de Julio Lema, fundador de Echome, en eureka-startups.com sobre como emplear una...
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The “Thank you effect”
50 formas sencillas de mejorar la atención al cliente. Vía desk.com
Evolución de la atención al cliente
Infografía de Parature , que nos muestra la evolución del uso de la tecnología...
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Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
La frustración del cliente
El 84% de los consumidores se siente ignorado por el servicio de atención al...
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Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
¿Por qué la competencia importa?
El monopolio en la prestación de un producto o servicio redunda negativamente en la...
“The Bonobos Ninjas”. Estrategias de atención al cliente
Bonobos, es una pequeña empresa textil que opta por una estrategia basada en una impecable atención al cliente y en el uso e interacción directa con el cliente a través de redes sociales.
¡Haz negocios con el corazón, no con el cerebro!
Un nuevo enfoque de la atención al cliente, la identificación emocional, por la que...
El líder de la manada
Interesantes reflexiones sobre la relación entre liderazgo y calidad en el blog de Antonio...
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