En ISO 9001:2015, dentro del artículo 9 dedicado a la evaluación del desempeño, hoy vamos a centrarnos en el punto 9.1.2 “Satisfacción del cliente”.
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Cómo comunicarte con tus clientes
Analizamos el punto 1 del artículo 8.2, de SIO 9001:2015 referido a la comunicación con el cliente.
Superar las expectativas del cliente
Un hombre entra en un taller de restauración para que devuelvan a su carretilla...