De satisfechos a fieles
Hablábamos la semana pasada del artículo 9.1.2 de ISO 9001:2015, y en ello seguimos, aunque centrándonos en el concepto de fidelización. Cuando se superan...
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La propiedad de proveedores
ISO 9001:2015 añade un aspecto, respecto a la versión anterior, y es que los...
Beneficios del enfoque al cliente
El enfoque al cliente como principio de gestión de la calidad.
Amigos de lo ajeno
Como no podía ser de otra manera, esta semana centraremos nuestro análisis de ISO 9001:2015 en el punto 8.5.3 “Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos”.
Sin principios no hay finales
ISO 9001:2015 , en el punto 0.2, nos desglosa los principios de la gestión de la calidad.
¿Escuchas a tus clientes?
Una buena comunicación con tus clientes es la base del éxito de tu negocio y por comunicación no sólo nos referimos a oír lo que nos dicen, sino también a escucharlos activamente.
¿Trabajas para tu competencia?
Uno de los aspectos clave en los que se manifiesta una de las muchas ventajas para empresas de trabajar bajo un sistema de calidad basado en ISO 9001:2015 es…
Sin ellos, no somos nada
La mejor y más económica publicidad que puedes tener es la recomendación de tus clientes, el tradicional “boca a boca”.
Tu principal activo: tu cliente
Ni tus instalaciones, ni tus máquinas, ni tus patentes o tus productos. Lo principal...
Bienvenidas sean las quejas de nuestros clientes
Porque la alternativa es ésta: