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Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
Tag Archives: empresa
UNE-EN 15838: importancia de la atención al cliente
Vía sbq.consultores nos llega este artículo sobre la norma UNE-EN 15838 cuyo objetivo es...
14 cosas que hace bien Google
Vía Eureka-startups nos llega este artículo, que recoge opiniones diversas sobre el éxito continuo...
Si es que eso de la calidad no me interesa…
Para todos aquellos, que son muchos, que siguen manteniendo esta idea, he aqui un...
Por qué acabo de dejar mi trabajo en Apple
Generar un mal clima laboral afecta de forma negativa a la productividad, independientemente de...
Cortesía y negocios
Desde roastbrief nos explican por qué ofrecer un servicio de calidad debe comenzar por...
Contraoferta: clientes prisioneros
Cortometraje de La cuarta fila, sobre las dificultades que nos encontramos para dar de...
¿Dices o haces?
Midamos la calidad por nuestros actos, y no por nuestras palabras. Benjamin Franklin (1706-1790),...
¿El cliente siempre tiene la razón?
Vía Infocalidad nos llega este estudio, elaborado por PricewaterhouseCoopers, que analiza la gestión de...
No es nuevo esto de la Calidad…
Calidad y mejora contínua no son conceptos nuevos. Leonardo da Vinci, (1452-1519).
En la carrera por la calidad no hay línea de meta
Visión sobre el concepto de calidad y mejora contínua del que fuera CEO de...
Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera siempre y cuando sea negro
Henry Ford, padre de las cadenas de montaje modernas utilizadas para la producción en...