Piensa en tu cliente
El primero de los principios de la calidad es el denominado “Enfoque al cliente”,...
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Cómo aplicar el enfoque orientado al cliente
En este artículo de Dos Consultores encontramos un interesante análisis sobre la evolución de la relación empresa-cliente desde el siglo pasado.
Enfocados a nuestros clientes
En su punto 5.1.2, “Enfoque al cliente”, ISO 9001:2015 establece como requisito que la dirección de la empresa debe garantizar que…
¿Te enfocas a tu cliente?
Hace años unos grandes almacenes españoles hicieron famosa la frase “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.