Procesando
Considerar las actividades de nuestro negocio de manera relacionada, formando parte de un sistema...
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Documentando el trabajo
Para justificar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 y...
Midiendo la (in)competencia
El artículo 7.2 de ISO 9001:2015 establece como requisito la obligatoriedad para la organización de determinar y asegurar la competencia de su personal y de formar, evaluar y guardar registro de estas acciones cuando proceda.
¿Quién dijo miedo?
ISO 9001:2015, en su artículo 6.3 nos indica como requisito la necesidad de planificar los cambios a que deba enfrentarse la organización.
Sin objetivos no hay futuro
El artículo 6.2 de ISO 9001:2015 establece el requisito para la organización de establecer objetivos de calidad y planificarlos.
¿Qué es la política de calidad?
No se trata de una hoja de papel que pinchar en el tablón de anuncios sino que es la piedra angular sobre la que debe girar toda la gestión de calidad de tu negocio.
Cómo aplicar el enfoque orientado al cliente
En este artículo de Dos Consultores encontramos un interesante análisis sobre la evolución de la relación empresa-cliente desde el siglo pasado.
Liderazgo y compromiso
El artículo 5.1 de ISO 9001:2015 “Liderazgo y compromiso” introduce novedades interesantes respecto a la versión anterior de la norma…
Y tú, ¿eres micro?
¿Quieres saber si eres micromanager? ¿Quieres salir del pozo y no sabes cómo?…
Los grupos de interés
En su artículo 4.2 ISO 9001:2015 nos indica que nuestra empresa debe determinar quiénes son las partes interesadas afectas por el sistema de calidad y los requisitos de las mismas.
La gestión de las relaciones
Hablamos de la importancia de la gestión de las relaciones con las partes interesadas para alcanzar el éxito sostenido.
¿Sirve realmente la mejora continua?
El quinto principio de la calidad, según ISO 9001:2015, es el de la mejora continua.