Tal y como hemos hecho las semanas anteriores seguimos hablando de los principios de la calidad. En esta ocasión nos centramos en el cuarto, denominado “Enfoque a procesos”.
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Hablando de liderazgo
El liderazgo como principio de gestión de la calidad.
75 KPI que debes conocer
En este post de Euroresidentes se desglosan los 75 indicadores claves de rendimiento desarrollados por Bernard Marr en su libro Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs To Know.
La insatisfacción nos hace progresar
Analizando el artículo 10.3 “Mejora continua” damos por finalizado nuestro detallado repaso a ISO 9001:2015.
Aprendiendo de los errores
Hoy hablamos de la necesidad de conservar información documentada cada vez que se produce una no conformidad.
¿Y si algo no sale bien?
Por mucho que nos esforcemos siempre es posible que algo no salga bien. Lo importante en este caso es saber reaccionar para evitar un perjuicio aún mayor.
¿Es necesario mejorar?
Proseguimos nuestro repaso a ISO 9001:2015 centrándonos hoy en el artículo 10 de la norma denominado “Mejora”.
Las conclusiones son fundamentales
Esta semana nos centraremos en el artículo 9.3.3 de ISO 9001:2015 “Salidas de la revisión por la dirección”.
¿Conoces bien tu negocio?
Desarrollamos el artículo 9.3.2 de ISO 9001:2015, que recoge los elementos de entrada para efectuar la revisión por la dirección.
Gestionando la experiencia
Esta semana vamos a centrarnos en el análisis del artículo 8.7.2, que se ocupa de cómo documentar el proceso de gestión de las no conformidades según ISO 9001:2015.
Los buenos finales son importantes
El artículo 8.6 de ISO 9001:2015 está dedicado a la liberación de los productos y servicios.
Responsables hasta el final
Dentro de ISO 9001:2015, el proceso tras la entrega del producto o servicio al cliente se encuentra regulado en el artículo 8.5.5 “Actividades posteriores a la entrega”.