Enemigos de mejorar
Seguro que todos los consultores nos hemos visto alguna vez en situaciones como ésta....
Tag Archives: liderazgo
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La figura de Ishikawa es conocida mundialmente por el diagrama para el análisis de...
Frases que no quiero en mi lápida
El autor de esta frase, Tom Peters, desearía que su lápida dijera exactamente: «Fue...
Calidad Total, el caso Mercadona
Cuestionadas por muchos, alabadas de igual manera, las estrategias del grupo Mercadona, tendentes a...
Palabra de Jeff Bezos
Buena atención al cliente unida a precios asequibles, el secreto del éxito resumido en...
No tengas miedo al cambio
Es el primer paso hacia mejora. Vía desk.com.
Clientefilia
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¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar...
Superando las expectativas del cliente
En un mercado donde los clientes están cada vez más informados y son más...
El secreto de la (buena) atención al cliente
Nunca podremos hacer una buena tarta con malos ingredientes…
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