La satisfacción del cliente
Aunque sea una práctica extendida debemos recordar que las encuestas de satisfacción no son...
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Eligiendo indicadores
Continuando con nuestro repaso del artículo 9 de ISO 9001:2015 debemos detenernos en el...
Midiendo para mejorar
El punto 7.1.5 de ISO 9001:2015 está dedicado a los recursos de seguimiento y medición.
¿Miedo a las auditorías?
Y hablando de seguimiento y medición era inevitable el momento de enfrentarnos a las “temidas” auditorías. El artículo 9.2 de ISO 9001:2015 denominado “Auditoría interna” nos habla de ellas y nos define sus objetivos, en el punto 9.2.1.
¿Qué hacemos con los datos?
El punto 9.1.3 de ISO 9001:2015 nos dice que la organización debe analizar y evaluar la información recopilada en los procesos de seguimiento y medición.
¿Sabemos escuchar a nuestros clientes?
En ISO 9001:2015, dentro del artículo 9 dedicado a la evaluación del desempeño, hoy vamos a centrarnos en el punto 9.1.2 “Satisfacción del cliente”.
El seguimiento es imprescindible
Durante las próximas semanas desglosaremos el artículo 9, “Evaluación del desempeño”, de ISO 9001:2015, del que hoy haremos una breve introducción.
¿Qué necesitas en tu empresa?
Requisitos obligatorios del artículo 7.1 de ISO 9001:2015.