Esto no es lo que yo había pedido…
Hace más de 20 años que Tom Peters publicó “En busca de la excelencia”,...
Tag Archives: mejora contínua
Un problema de comunicación
Una buena comunicación interna es esencial para una buena gestión, lo inteligente es eliminar...
El primer paso hacia la mejora…
Un cambio de actitud es fundamental a la hora de obtener resultados. Dedicado a...
¿Casualidad o causalidad?
Elige en qué deseas basar tu negocio.
10 maneras de enamorar a tus clientes
Del blog de Cabsa nos llega esta infografía con consejos prácticos para fidelizar a...
¿Un iluso?
Es posible, pero no le fue nada mal con esa política.
Nuestros clientes nunca se equivocan
El secreto de la atención al cliente condensado en dos sencillas reglas, de la...
Ver para creer
William E. Deming , uno de los “padres” de la calidad, abogaba por la aplicación del método científico como forma de aprendizaje en las organizaciones.
Atención al cliente por Whatsapp
La irrupción de nuevas tecnologías en el mercado puede plantearnos dudas sobre los protocolos...
La importancia de la educación
La figura de Ishikawa es conocida mundialmente por el diagrama para el análisis de...
¿Planificar? Yo no pierdo el tiempo
Buen ejemplo de por que planificar no es perder el tiempo, sino invertirlo. Vía...
La apariencia de la calidad
Algunos piensan que la calidad es solo eso del “sello”, sin preocuparse de usar...