¿Hasta cuando debemos seguir mejorando?
Vía desk.com, presentamos el mejor índice de satisfacción al cliente…
Tag Archives: mejora contínua
ISO 22301 para salvar su negocio
La norma UNE-ISO 22301:2013 ofrece el marco de desarrollo para que cualquier empresa, independientemente...
Un cambio no es necesariamente una mejora
¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar...
Historia de la atención al cliente
Desde el 10000 A.C. hasta 1937 D.C., en esta divertida infografía se recogen los...
¿Estamos preparados para la excelencia?
Vía akifrases.com se nos plantea esta cuestión ¿estamos preparados para la excelencia?
El precio de no saber evaluar los costos
Vía OIT nos llega este ejemplo de como realizar una adecuada gestión de los...
Superando las expectativas del cliente
En un mercado donde los clientes están cada vez más informados y son más...
El secreto de la (buena) atención al cliente
Nunca podremos hacer una buena tarta con malos ingredientes…
Gestión por procesos
ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en la implementación...
¿Valoramos lo importante?
Al final, ¿qué es lo que queda?
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Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al...
UNE-EN 15838: importancia de la atención al cliente
Vía sbq.consultores nos llega este artículo sobre la norma UNE-EN 15838 cuyo objetivo es...