5 mitos sobre atención al cliente
Vía desk.com nos llega esta infografía sobre 5 falsas creencias a desterrar sobre atención...
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The “Thank you effect”
50 formas sencillas de mejorar la atención al cliente. Vía desk.com
“The Bonobos Ninjas”. Estrategias de atención al cliente
Bonobos, es una pequeña empresa textil que opta por una estrategia basada en una impecable atención al cliente y en el uso e interacción directa con el cliente a través de redes sociales.
¡Haz negocios con el corazón, no con el cerebro!
Un nuevo enfoque de la atención al cliente, la identificación emocional, por la que...
El líder de la manada
Interesantes reflexiones sobre la relación entre liderazgo y calidad en el blog de Antonio...
Kanban en menos de 5 minutos
Kanban es un sistema de información que gestiona la fabricación de productos en la...
Palabras. Jeff Bezos
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Desmitificando “Big Data”
Juan David Vargas amplía la concepción preestablecida de que sólo son sistemas que manipulan...
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La importancia de los detalles
Tom Peters – La importancia de los detalles. De como un caramelo se convierte en un elemento estratégico.
Gamification en la formación
Un ejemplo de Gamification aplicado al aprendizaje de idiomas: Duolingo.
Liderazgo
Una muy interesante y entretenida charla de Jesse Schell sobre management que todo CEO...