En ISO 9001:2015, dentro del artículo 9 dedicado a la evaluación del desempeño, hoy vamos a centrarnos en el punto 9.1.2 “Satisfacción del cliente”.
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Practica la calidad
Esto que llamamos calidad trasciende los “sellos”, los indicadores y los registros, que son sólo herramientas que te facilitan el camino. Hacer las cosas bien repercute de forma positiva en la comunidad, pero sin duda, lo más gratificante, es que te aporta la íntima satisfacción de sentirte orgulloso de tu trabajo.
No es nuevo esto de la Calidad…
Calidad y mejora contínua no son conceptos nuevos. Leonardo da Vinci, (1452-1519).