Satisfacer al cliente
Si tomas más de un medicamento al día puede resultar complicado recordar la dosis...
Tag Archives: satisfacción del cliente
De satisfechos a fieles
Hablábamos la semana pasada del artículo 9.1.2 de ISO 9001:2015, y en ello seguimos, aunque centrándonos en el concepto de fidelización. Cuando se superan...
La satisfacción del cliente
Aunque sea una práctica extendida debemos recordar que las encuestas de satisfacción no son...
Beneficios del enfoque al cliente
El enfoque al cliente como principio de gestión de la calidad.
¿Trabajas para tu competencia?
Uno de los aspectos clave en los que se manifiesta una de las muchas ventajas para empresas de trabajar bajo un sistema de calidad basado en ISO 9001:2015 es…
Sin ellos, no somos nada
La mejor y más económica publicidad que puedes tener es la recomendación de tus clientes, el tradicional “boca a boca”.
¿Clientes leales o satisfechos?
Un cliente leal es el devoto de tu marca, un cliente satisfecho es aquel...
Guía para la medición de la satisfacción de nuestros clientes
Desde la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia nos llega este manual, que nos expone metodologías de cara a profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de nuestros clientes.
¿Hasta cuando debemos seguir mejorando?
Vía desk.com, presentamos el mejor índice de satisfacción al cliente…
Piensa en las personas
Aaron Walter, Director de UX en MailChimp, explica en la interesante charla que ofreció...
¿Atención al cliente?
Cortometraje nominado a los Goya en 2008, donde se presenta al cliente como un...